Olá Meninas tudo Bem!
Estou lendo um livro maravilhoso chamado Problemas? Oba! do Roberto Shinyashiki, lendo o livro comecei a repensar algumas atitudes que geralmente temos com relações aos problemas que enfrentamos durante nossas vidas tanto pessoal quanto profissional.
Vou contar um dos para vocês.....
A mais ou menos uns 3 meses tive um caso em minha loja com uma cliente que me deixou muito chateada, uma cliente solicitou um pedido de algumas camisetas e quando recebeu o produto não gostou;
Mas não foi apenas não ter gostado porque isso pode acontecer estamos sujeitas a isso não é mesmo? o que mais me chateou foi a forma que ela conduziu isso, ela me retornou a mensagem que havia mandado para ela perguntando o que havia achado "acabando" comigo, me disse varias coisas que não havia gostado, que se eu não tinha vergonha de vender um produto assim com essa qualidade, falou horrores que me deixaram super chateada, pedi que ela me enviasse o pedido que eu devolveria o valor pago até mesmo com o valor do frete, "até hoje nada"
Fiquei super brava levando a situação como pessoal e não como profissional depois com calma e analisando alguns trechos que li no livro percebi que havia alguns pontos relevantes que poderiam me ajudar em toda essa situação, criei uma pesquisa com as minhas clientes que já haviam comprado o mesmo produto e a resposta foi positiva que o produto era bom;
Pensei também que, se ela havia reclamado, alguma coisa poderia ter saído errado com esse pedido analisei as fotos que havia tirado do produto e nada, então acabei deixando de lado e de certa forma fiquei frustrada pois não é legal uma cliente sai com essa impressão da minha loja, mas deixei pra lá.....
Para a minha surpresa a 15 dias a mesma cliente me contactou solicitando o dobro de camisetas que havia solicitado da primeira vez? como assim?
Resumindo Problemas vão existir sempre e precisamos saber lidar com eles da melhor forma possível pois quando alguém tem um problema outra pessoa sempre tem a solução é assim que o mundo gira, e ainda bem por isso!
O que não podemos deixar é a peteca cair! levantar a cabeça e dar a volta por cima.
Beijos e até a próxima!
